爱播族 - 网络营销专家

随着网络购物市场的不断发展，人们在越来越习惯通过网络购物的同时，也在网络购物时遇到不少问题。最近，网购买卖双方矛盾爆发时有发生。电话骚扰，邮寄冥币、粪便，在成人论坛公布买家信息……部分卖家针对“不给好评”的买家出尽损招报复。与此同时，受到骚扰的买家苦不堪言，也开始计划“以暴制暴”。随着买卖双方矛盾不断升级，淘宝式“信用评价体系”受到不小冲击。

买卖不成成冤家

近日，经常网购的“小风”遇到一件烦心事。几天前，他在淘宝上买了一款3D眼镜，拿到手后发现使用效果并不如卖家宣传得那么好，但出于“仁慈”还是给了卖家一个“中评”。没想到接下来几天连续接到卖家的骚扰电话，软硬兼施要求他改成“好评”。不堪忍受的“小风”只能将卖家的电话号码拉进“屏蔽名单”。

其实，与另外一些买家比起来，“小风”还算幸运的。某些不良卖家为了给自己捞取“好评”，电话骚扰买家已经成为司空见惯的手段。更有甚者使出各种阴招、损招来报复买家。“卖家一定要我改评价，遭到拒绝后就把我的电话放到交友网站上去，大家说说我该怎么办？”7月13日，网友“milkroad”在某论坛发帖求助。由于发现自己网购的裙子质量有问题，她要求卖家退货，并给了一个“中评”。谁知卖家不仅以照片存在色差为由拒绝退货，还把她的地址、电话放到某交友网站上曝光，在自我介绍中还留下了“最喜欢坏坏的男人且寂寞难耐，随时欢迎来电”这类有暗示性的语言，其结果可想而知。

此前，卖家报复买家的事件频频见诸网络。今年1月，因为商品数量不符，浙江丽水买家王老师给卖家打了“差评”，卖家竟然邮寄给他一桶用爆米花纸杯装好的大便进行报复。四川的何先生也因为同样的原因在清明节期间收到了卖家寄来的“礼物”——一沓面值为1000元的冥币。

苦不堪言的买家除了向网购平台投诉和在网络上曝光外，因为搜集证据困难，很难拿起法律武器保护自己，只能自认倒霉。然而，随着种种报复手段相继曝光，这些严重缺乏商业道德的卖家在网络上引起公愤。一些有相似经历的网友开始选择“以暴制暴”方式进行反击。在“百度知道”一个悬赏“报复淘宝卖家的方法”的帖子下，网友纷纷支招。有的网友表示，在网上公布卖家的信息，让更多的人知道这家网店是骗人的。有的网友则建议，买家可以多注册几个淘宝账号，然后找到要报复的卖家网店，高价拍下上架的商品，但不要急着付款，用拖延战术让商品流拍。该帖下面跟帖的网友不少，虽然也有网友认为买家不应该做出这样不理性的行动，但有更多的网友积极地出谋划策，指出买家计划的疏漏之处并给出更加偏激的报复方案。网上甚至还出现了专门替买家整垮无良卖家的“网店杀手”。他们用几百个注册时间不同、来自全国各地的淘宝账号去“无良”网店中购买某件低价产品。拍下后卖家一发货，“网店杀手”就直接确认收货并给差评。除了棒杀之外，“网店杀手”还有捧杀法，就是用几十个用户名相似的账号去狂拍商品并给好评。淘宝官方会因此怀疑卖家在自己炒作信用度，便会将其店铺冻结。

俗话说，买卖不成情意在。如今，为了区区一个评价，买卖双方大动干戈，成了一对冤家。

信用评价体系有漏洞

在淘宝上，每一个买家的好评，都是卖家向钻石级、皇冠级等高信用级别挺进的基石，而每一个差评，也都将降低卖家的信用，进而影响到生意。因此，对于卖家而言，“好评”或“差评”有时意味着生存或死亡。

这种“信用评价”制度试图营造一个公正、诚信的交易环境，在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位，保障了用户网上购物安全。但有卖家认为，这种过分倾向买家的评价体系让网店生存艰难。去年3月4日，淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”，或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外，淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”，即使有的时候“评价”是不公平的。

7月17日，有个卖家在网上发帖称，因“无故”收到了一名大学生买家的“中评”，在与其沟通过程中，大学生提出“给5元钱就改”，同时强调，一定要先退款。卖家无奈，便将两人的聊天记录贴在了网上，称“大学生居然网上敲诈5块钱”，引来众多网友对大学生的指责。

买家的评价对网店的影响力权重过高让卖家如履薄冰。因此，卖家对差评甚至中评比较敏感也就不难理解了。

与此同时，一些买家对于现行的“信用评价”制度也不满意。网店利用不正当手段增加自身信誉度，让轻信网上评价而上当的买家不在少数。比如，网上流行专门代网店刷分赚钱的“网托”，专门负责帮网店刷等级。某买家表示，在淘宝的这套信用评价体系下，其所谓的钻石、皇冠卖家的信誉值，只能代表在以往的交易过程中，收到货款后，给买家发了货。但是其产品的品质如何、售后服务是否有保障、在后续的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰及威胁甚至人身攻击过买家，丝毫体现不出来。

对此，有网友认为，当买家与卖家权益的相互制约与平衡关系已经不存在时，双方之间出现争执或其他过激行为实属必然。

网购平台应负起责任

日前，对向买家邮寄冥币、粪便，恶意骚扰买家本人和其所在单位的卖家，淘宝已经作出了“永久封店”的处理。淘宝公关总监卢维兴表示，买家若受到卖家的骚扰，应向淘宝投诉。“我们会调查核实，比如查看旺旺上的聊天记录，然后视情节轻重作出相应的处理。情节轻者，卖家要向买家道歉；稍重的会暂时关闭卖家网店一段时间，比如一个月、半个月；再重的处罚就是永久关闭网店。”不过，网站对无良买家卖家的“从重处罚”虽然严厉，但一旦网店真被查处，可以换个“马甲”马上重操旧业，违规成本太低。

面对买卖双方矛盾频发的局面，某博客认为网络购物平台应该担负起自己的责任。他表示，一方面，网络购物平台应适当地干涉和监督买卖双方的交易行为。拿淘宝来说，其目前庞大的网上交易市场还属于粗放型的“放羊”阶段，极少去监管买卖双方交易的过程和结果。因此，网络购物平台应及时并有效处理买家和卖家的投诉，通过“有形的手”去监管并介入买卖双方在交易过程中产生的争议。另一方面，网络购物平台提高对卖家的准入门槛，施行更为严格的审核体系已经刻不容缓。对淘宝网这样的大型购物平台来说，目前需要做的不是去吸引更多的卖家，而是需要提高卖家的产品和服务质量。

业内人士分析，淘宝买家卖家如此“恶斗”，与国内C2C电子商务网上交易游戏规则设计的先天缺陷有很大关系。“国内目前对个人之间的网络交易纠纷尚无专门的立法监管和制约，管理混乱，因而导致买卖双方的不理智行为。”因此，国内C2C电子商务网站亟待建立一套完善的网络信用评价体系，否则的话，随着用户和交易量的增加，像淘宝这样的旗舰级企业难免“狼烟四起、防不胜防”。该人士建议，不妨借鉴一些发达国家网店实名制的做法，卖家的信用和银行信用等挂钩，一旦有了污点就很难抹去。

7月22日，是微软MSN推出 十周年纪念日。MSN自1999年7月22日正式推出，据comScore数据2009年4月数据显示，MSN拥有全球3.3亿活跃用户，已当之无愧成为 全球最领先、最大的即时通讯沟通平台。十年来，MSN已经不仅仅是聊天工具，而更像是一个无声的密友，帮你说出心里话，见证你生活中的成长、工作中的进 步，以及或笑或泪的每一个瞬间。近日，一份来自微软公司内部非常有趣的数据揭密了MSN十年来在即时通讯这一领域鲜为人知的6大秘密。

36种语言说“我爱你”—— 截至2009年，Windows Live Messenger已在59个国家以36种语言推出，Messenger用户不仅可以用英语、西班牙语、德语和日语（最初的 4 种语言）说：“我爱你”，还可用中文、爱沙尼亚语、泰语、加泰罗尼亚语、印地语等多种语言来传递情感，使爱意的表达从此不再单一。不过，语言虽然丰富，感 情还是要专一哦！

庞大的”Windows Live Messenger 国度”—— 今年4月，美国著名互联网调研机构comScore进行过一项有趣的统计，即如果所有Messenger活跃用户（3.3亿）手拉手，以每人胳膊平均长度 70厘米计算，那么他们将可以围绕地球12.3圈；而如果所有这些Messenger活跃用户组成一个国家，那么“Windows Live Messenger 国度”将成为世界第三人口大国，仅次于中国和印度，是美国和加拿大人口的总和（美国人口3.06亿，加拿大人口3290 万）。

每10个即时通讯用户中，就有6人在用MSN Messenger——Windows Live Messenger用户占整个即时通讯类用户的60%，已成为全球最为广泛使用的免费即时通讯服务。即全世界每 10 个即时通讯用户中，就有6人选择通过Windows Live Messenger与朋友聊天，而你很可能就是其中一个哦！

每天挽救2800万棵树——微软公司内部统计表明，假如将每天发生的 16亿个Messenger会话写成书信，其信纸的长度将达到474,000千米，该长度远远超过从地球表面到月球表面的405,000千米距离；而这些 信纸的总重量约是航天飞机发射重量——航天飞机自身重量，助推器重量和燃料箱重量之和——的33倍，其中信纸重量为67,900吨，而航天飞机重量仅为 2,041吨。最重要的是，如果将这些信纸转化成原材料，Windows Live Messenger每天将可以挽救2800万棵树（每吨办公室用纸平均需要消耗 24 棵树）！知道MSN为什么是绿色的了吧？

每月发送的Messenger消息约等于银河系星球总和—— Messenger用户平均每天登录Windows Live Messenger 3次，而这几乎和平均每人每天吃饭的次数一样。在发送消息方面，Windows Live Messenger用户平均每天发送94亿条消息，合计每月发送的消息约为2910亿条，这个数字约等于银河系星球的总和。算一算，每个月你聊出了多少个 星球？

Messenger用户的地区差异——遍布全球的Messenger 用户当然也存在地区差异。在用户年龄上，全球用户平均年龄是26.5岁，其中土耳其用户平均年龄仅为24.5岁，而美国用户平均年龄为32岁。全球 Messenger用户平均每次聊天的时间是5分钟，美国用户平均是4分钟；而在中国，每次平均为8分钟。

花絮

花絮一：用户规模扩展是 MSN 团队初期所面临的最大挑战之一。因此，该团队在走廊的时钟旁边放置了一个很大的实时计数器，用来显示目前同时在线连接数量，即SOC——活跃连接使用服务 的数量，每当数字突破重大里程碑时，如2000年9月5日达到100万，2005年9月1日达到2000万时，就会有盛大庆典活动。

花絮二：“XXX正在输入……”这个出现在对话框里的打字提示在现在看来似乎微不足道，然而在早期却是一个棘手问题。Messenger团队发明了打字提示后，现在，每个聊天用户都在使用这项功能。

另外，为庆祝MSN十周年，微软组织了“MSN十年相知恒有信”的系列庆典活动，地址：http://10.msn.com.cn/。在7月22日MSN十周年纪念日当天，用户进入该活动页面后，可在左上角看到生日蛋糕图标，点击蛋糕可以免费下载MSN十周年超级大礼包，包括传情动漫、图释、表情、动态头像等。

上海软件产业正进入高速增长期，连续5年持续增长超过50%。产业的快速发展使得人才需求不断增加，与上海软件业高达42万的人才需求相比，上海各类高校每年输送约1万名IT相关专业毕业生显得“杯水车薪”。于是，上海it培训快速升温:各个培训机构分别推出不同层次、不同方向的软件课程;政府部门发布《关于本市鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》，从政策、制度层面加强软件人才的培养;求学者的热情也空前高涨，软件培训的报名量节节攀升，软件工程师培训已经成为IT培训市场的“主力军”。

　　sun 认证Java培训不断升温

　　2005年，上海软件产业实现经营收入455亿元，从业人员达到12万人，预计到2010年，上海软件产业产值将超过1000亿元。产业的快速发展使得人才供应显出捉襟见肘之势，软件人才大战不断升级，微软认证专业培训需求节节攀升。

　　瞄准这一市场需求，国内知名教育培训机构纷纷推出软件培训项目，这些项目大多以就业为导向。从上海地区的情况看，达内外企IT培训中心的就业型软件培训，已为数百名毕业生找到了软件工程师的工作;启明培训中心推出对日软件培训项目、定向培训班，今年将继续以招收培训生的形式为软件公司培养后备人才。软件培训热并非是机构“一头热”，从培训需求市场的情况看，软件培训也拥有较高人气。

　　对于思科认证培训热，业界资深专家分析道，一是企业对软件人才的迫切需求;二是大量大学应届毕业生的加入，这部分学员希望通过培训增强自己的就业竞争力，拓宽就业空间;三是政府的大力支持，上海市信息委、教委、人事局等共同提出了“加快专业软件人才培训体系建设”的发展思路和目标，为软件培训市场的快速发展提供了良好的政策环境。

哪些软件培训项目值得关注

　　软件培训不断升温使得相关培训项目层出不穷，除启明培训中心、威迅教育、华浦等名牌机构纷纷涉足这一领域外，今年，又有不少培训机构以就业为导向，瞄准一些空白点，推出了新的软件课程项目。那么，哪些软件培训项目值得关注?

　　·软件工程师认证班

　　适合对象:具有大专以上学历，及基本计算机概念和操作能力;优先招收计算机及相关专业学生;ccie 培训
、NIIT毕业学员无学历要求。

　　·J2EE对外国际软件工程师课程

　　就业方向:软件工程师。

　　课程特色:该课程致力于培养能够熟练使用J2EE开发和架构企业级软件产品的国际软件工程师。培训注重实际应用能力的培养，学员要学习Java软件开发系统并进行基于真实项目的实践操作，此外还有明确的外语培训目标。培训教师由国家软件基地示范讲师担任，具有多年的软件开发经验。学员通过考试后，可获得Sun公司颁发的Architect或ccnp 培训级别的国际认证，并签订就业推荐协议，由学院推荐就业。本月报名参加课程培训的学员，可获得就读期间免费选修4门IT课程及其他IT、ccna 培训费半价的优惠。

　　适合对象:能够使用Windows及MS Office，具有中等以上英语能力，并通过学院组织的入学测试的人员。

　
　　课程特色:该课程专为上海市外包软件出口企业定向培养对日软件开发工程师。学员将在3个多月的全日制培训中，学习日语、Java和SAP开发技术、软件开发规约、品质管理、测试、开发实例等课程，并进入启明软件公司实习2个月。学员培训后能基本掌握对日软件开发企业所需要的主流开发技术;掌握计算机常用日语及日文软件文档阅读能力。成绩合格者将获得软件公司推荐就业机会。此外，启明软件公司设立了专项奖励基金，帮助优秀学员实现培训费的“零投入”。

　　适合对象:具有或相当于理工科大专、高职毕业或大学三年级以上学历，有一定的英语基础，并学过程序设计课程者。有IT业工作经历者优先考虑。

出于缓解就业和人口老龄化压力的考虑，应该把中国劳动力海外输出当作一项战略性工作；而合法劳务输出渠道困乏与无力，地下劳务输出潮汹涌澎湃，映衬出中国海外劳务输出存在体制障碍

　　2月下旬，又一起与中国非法海外务工有关的事件引起了外界关注——来自英国的消息称，马来西亚华人穆阿财因协助300多名华人偷渡至英国，被英国曼彻斯特皇家法院判处七年监禁。

　　英国警方透露，过去数年，穆阿财和马来西亚的人蛇集团在报纸刊登广告，协助想要到英国打工的华人以观光客身份进入英国，然后再介绍他们到英国各地的中国餐馆打工。

　　近年来，与中国非法海外劳工相关的恶性事件层出不穷。从2000年的多佛尔惨案、2004年英国海滩拾贝惨案，到同年4月伊拉克武装分子绑架案，再至不久前解决的八名福建平潭人质在伊拉克被挟持案，汹涌澎湃的地下劳务输出潮 所映衬出的，是合法劳务输出渠道的困乏与无力，暴露出中国海外劳务输出存在体制问题。

　　海外需求反差中国劳务输出

　　劳动和社会保障部国际交流服务中心境外就业处负责人李璟告诉《财经》，目前中国劳动力非法出境赴海外务工，集中在东北和福建、浙江沿海这两个区域。前者多往韩国和日本，后者则走向全世界。

　　在福建省福清市，很多村庄都有漂亮的楼房、别墅，却大都空着——它们的主人都在国外打工赚钱。有些村庄三分之一甚至二分之一的人都出国打工了，只剩下一些老弱病残留守村庄。

　　中国是个劳动力相对富余的国家。来自劳动和社会保障部的数字表明，目前中国每年大约有1400万左右新增劳动力，加上现存的失业和下岗人员，每年要就业的劳动力达2400万人。此外，中国农村尚有1.5亿剩余劳动力需要转移。

　　与此同时，海外一些地区劳动力严重短缺。中国对外承包工程商会2004年对外劳务合作年度报告显示，目前全球每年的流动劳务约3000万－3500万人，比20世纪80年代初的2000万人增长了50%以上。随着发达国家出生率降低和人口老龄化，全球劳务的总体需求将更快增长。德国、法国、英国和意大利等国若按照当前的出生率，要维持1995年的劳动力水平和赡养比率（工作年龄段人数/退休者人数），每年共需要输入移民110万。而由于大规模接纳移民不现实，逐步扩大劳工输入数量便成为这些国家的必然选择。

　　正是在这样的背景下，国际劳工组织（ILO）在2004年国际劳工大会的报告中指出，目前世界范围内的外来移民总数约为1.75亿，其中活跃在各国的外籍劳工达8090万，并且“有现象确切表明跨国劳动力流量在逐年增长”。

　　但是，在这个庞大的国际劳动力市场，中国所占的份额却寥寥无几。据中国对外承包工程商会的统计，到2004年末，中国的海外就业人数仅为54万人左右。而总人口为8000万人左右的菲律宾，常年有800万人在海外就业。

　　据有关国际组织统计，目前全世界约有1.4亿人在国外从事工作。劳动和社会保障部有资料称，中国合法境外流动就业人口总量还不足国际市场份额的1％。

　　当然，上述有关中国的统计数字并不包括非法海外务工者。据福建省境外就业办公室工作人员透露，每年福建通过合法途径输往海外的劳工只有六七千人；至于通过非法途径出国打工的人数，则“永远无法确定”。