July 22nd, 2009卖家损招报复买家“以暴制暴”淘宝式信用评价遭遇诚信危机
随着网络购物市场的不断发展，人们在越来越习惯通过网络购物的同时，也在网络购物时遇到不少问题。最近，网购买卖双方矛盾爆发时有发生。电话骚扰，邮寄冥币、粪便，在成人论坛公布买家信息……部分卖家针对“不给好评”的买家出尽损招报复。与此同时，受到骚扰的买家苦不堪言，也开始计划“以暴制暴”。随着买卖双方矛盾不断升级，淘宝式“信用评价体系”受到不小冲击。
买卖不成成冤家
近日，经常网购的“小风”遇到一件烦心事。几天前，他在淘宝上买了一款3D眼镜，拿到手后发现使用效果并不如卖家宣传得那么好，但出于“仁慈”还是给了卖家一个“中评”。没想到接下来几天连续接到卖家的骚扰电话，软硬兼施要求他改成“好评”。不堪忍受的“小风”只能将卖家的电话号码拉进“屏蔽名单”。
其实，与另外一些买家比起来，“小风”还算幸运的。某些不良卖家为了给自己捞取“好评”，电话骚扰买家已经成为司空见惯的手段。更有甚者使出各种阴招、损招来报复买家。“卖家一定要我改评价，遭到拒绝后就把我的电话放到交友网站上去，大家说说我该怎么办？”7月13日，网友“milkroad”在某论坛发帖求助。由于发现自己网购的裙子质量有问题，她要求卖家退货，并给了一个“中评”。谁知卖家不仅以照片存在色差为由拒绝退货，还把她的地址、电话放到某交友网站上曝光，在自我介绍中还留下了“最喜欢坏坏的男人且寂寞难耐，随时欢迎来电”这类有暗示性的语言，其结果可想而知。
此前，卖家报复买家的事件频频见诸网络。今年1月，因为商品数量不符，浙江丽水买家王老师给卖家打了“差评”，卖家竟然邮寄给他一桶用爆米花纸杯装好的大便进行报复。四川的何先生也因为同样的原因在清明节期间收到了卖家寄来的“礼物”——一沓面值为1000元的冥币。
苦不堪言的买家除了向网购平台投诉和在网络上曝光外，因为搜集证据困难，很难拿起法律武器保护自己，只能自认倒霉。然而，随着种种报复手段相继曝光，这些严重缺乏商业道德的卖家在网络上引起公愤。一些有相似经历的网友开始选择“以暴制暴”方式进行反击。在“百度知道”一个悬赏“报复淘宝卖家的方法”的帖子下，网友纷纷支招。有的网友表示，在网上公布卖家的信息，让更多的人知道这家网店是骗人的。有的网友则建议，买家可以多注册几个淘宝账号，然后找到要报复的卖家网店，高价拍下上架的商品，但不要急着付款，用拖延战术让商品流拍。该帖下面跟帖的网友不少，虽然也有网友认为买家不应该做出这样不理性的行动，但有更多的网友积极地出谋划策，指出买家计划的疏漏之处并给出更加偏激的报复方案。网上甚至还出现了专门替买家整垮无良卖家的“网店杀手”。他们用几百个注册时间不同、来自全国各地的淘宝账号去“无良”网店中购买某件低价产品。拍下后卖家一发货，“网店杀手”就直接确认收货并给差评。除了棒杀之外，“网店杀手”还有捧杀法，就是用几十个用户名相似的账号去狂拍商品并给好评。淘宝官方会因此怀疑卖家在自己炒作信用度，便会将其店铺冻结。
俗话说，买卖不成情意在。如今，为了区区一个评价，买卖双方大动干戈，成了一对冤家。
信用评价体系有漏洞
在淘宝上，每一个买家的好评，都是卖家向钻石级、皇冠级等高信用级别挺进的基石，而每一个差评，也都将降低卖家的信用，进而影响到生意。因此，对于卖家而言，“好评”或“差评”有时意味着生存或死亡。
这种“信用评价”制度试图营造一个公正、诚信的交易环境，在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位，保障了用户网上购物安全。但有卖家认为，这种过分倾向买家的评价体系让网店生存艰难。去年3月4日，淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”，或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外，淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”，即使有的时候“评价”是不公平的。
7月17日，有个卖家在网上发帖称，因“无故”收到了一名大学生买家的“中评”，在与其沟通过程中，大学生提出“给5元钱就改”，同时强调，一定要先退款。卖家无奈，便将两人的聊天记录贴在了网上，称“大学生居然网上敲诈5块钱”，引来众多网友对大学生的指责。
买家的评价对网店的影响力权重过高让卖家如履薄冰。因此，卖家对差评甚至中评比较敏感也就不难理解了。
与此同时，一些买家对于现行的“信用评价”制度也不满意。网店利用不正当手段增加自身信誉度，让轻信网上评价而上当的买家不在少数。比如，网上流行专门代网店刷分赚钱的“网托”，专门负责帮网店刷等级。某买家表示，在淘宝的这套信用评价体系下，其所谓的钻石、皇冠卖家的信誉值，只能代表在以往的交易过程中，收到货款后，给买家发了货。但是其产品的品质如何、售后服务是否有保障、在后续的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰及威胁甚至人身攻击过买家，丝毫体现不出来。
对此，有网友认为，当买家与卖家权益的相互制约与平衡关系已经不存在时，双方之间出现争执或其他过激行为实属必然。
网购平台应负起责任
日前，对向买家邮寄冥币、粪便，恶意骚扰买家本人和其所在单位的卖家，淘宝已经作出了“永久封店”的处理。淘宝公关总监卢维兴表示，买家若受到卖家的骚扰，应向淘宝投诉。“我们会调查核实，比如查看旺旺上的聊天记录，然后视情节轻重作出相应的处理。情节轻者，卖家要向买家道歉；稍重的会暂时关闭卖家网店一段时间，比如一个月、半个月；再重的处罚就是永久关闭网店。”不过，网站对无良买家卖家的“从重处罚”虽然严厉，但一旦网店真被查处，可以换个“马甲”马上重操旧业，违规成本太低。
面对买卖双方矛盾频发的局面，某博客认为网络购物平台应该担负起自己的责任。他表示，一方面，网络购物平台应适当地干涉和监督买卖双方的交易行为。拿淘宝来说，其目前庞大的网上交易市场还属于粗放型的“放羊”阶段，极少去监管买卖双方交易的过程和结果。因此，网络购物平台应及时并有效处理买家和卖家的投诉，通过“有形的手”去监管并介入买卖双方在交易过程中产生的争议。另一方面，网络购物平台提高对卖家的准入门槛，施行更为严格的审核体系已经刻不容缓。对淘宝网这样的大型购物平台来说，目前需要做的不是去吸引更多的卖家，而是需要提高卖家的产品和服务质量。
业内人士分析，淘宝买家卖家如此“恶斗”，与国内C2C电子商务网上交易游戏规则设计的先天缺陷有很大关系。“国内目前对个人之间的网络交易纠纷尚无专门的立法监管和制约，管理混乱，因而导致买卖双方的不理智行为。”因此，国内C2C电子商务网站亟待建立一套完善的网络信用评价体系，否则的话，随着用户和交易量的增加，像淘宝这样的旗舰级企业难免“狼烟四起、防不胜防”。该人士建议，不妨借鉴一些发达国家网店实名制的做法，卖家的信用和银行信用等挂钩，一旦有了污点就很难抹去。