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• 即使品牌已经意识到UX的重要性，但并非所有品牌都在以正确的方式进行操作。
• 电子商务设计专家Xigen发布的一份新报告显示，英国消费者感到他们被使用深色UX模式的品牌所欺骗。
• 在英国，有90％的人认为品牌实际上应被禁止为非法目的，以使其难以退订在线服务。
• 深入了解品牌为何尽管受到负面影响仍在使用深色UX模式，消费者真正在寻找什么以及品牌如何全面改善用户体验。

在当今时代，网站功能比以往任何时候都更大，更好。站点和品牌都已经了解了UX的重要性，并了解了UX转变业务的能力。但是，似乎并非所有品牌都在正确地做这件事。

电子商务设计专家Xigen发布的一份新报告显示，英国消费者感到他们被使用深色UX模式的品牌所欺骗。例如，您是否发现自己已经订阅了从未真正订阅过的新闻通讯？然后，您是否必须跳过无尽的圈子以取消订阅？这只是暗模式的一个例子，被称为“蟑螂汽车旅馆”战术。

使用深色图案如何影响品牌声誉？

诸如此类的深色图案对品牌的声誉以及客户保留率都有不同的影响。该报告显示，有47％的人在尝试退订该品牌的在线服务时遇到问题，他们表示永远不会再与该特定品牌打交道。除此之外，英国有90％的人认为品牌实际上应被视为非法，以使品牌故意使其难以退订在线服务。

很明显，通过实施暗色模式，品牌正处于特别不确定的境地，因为这样做的结果可能会产生不利影响。

如果结果是如此负面，为什么品牌会使用深色图案？

数字世界充斥着深色图案，对于许多品牌来说，使用这些策略很长时间以来一直是惯例。但是，这些误导性做法并非在线产生，因为它们早在互联网出现之前就已经在销售领域使用了多年。

品牌正在采用这些策略，因为它们是确保达到目标并达到KPI的可靠方法。它使他们能够吸引客户在其网站上采取特定的行动，从而使他们处于优势地位。

简而言之，金钱就是答案。品牌将采用这些深色图案，以确保它们转换销售量并将客户精确地保持在他们想要的位置。

哪些模式最困扰消费者？

消费者每天都会遇到许多黑暗模式，例如技巧问题，价格比较预防和伪装广告，但该报告揭示了消费者最讨厌的策略。

• 弹出广告– 43％
• 没有可见的联系方式– 31％
• 退货流程不佳，例如隐藏的交货信息
• 复杂的提交流程– 23％
• 自动播放视频– 22％

那么，消费者真正追求的是什么？

45％的人说，轻松的用户体验是用户旅程中最重要的方面。因此，很显然，消费者在网上体验时正在寻求诚实和简单。

就像品牌本身一样，消费者往往有一个目标-进入网站，找到想要的东西，购买并离开。如果他们在网站上的时间是积极的，那么他们一次又一次返回的可能性就大得多。

品牌如何改善用户体验（UX）？

用户体验（UX）对品牌非常重要，因此对他们来说，不断改进和审查哪些策略有效，哪些策略无效是有意义的。

品牌可以通过以下几种方法来改善其用户体验模式

• 透明是消费者想要的，如果他们觉得自己被欺骗了，他们只会把目光投向其他地方。
• 在用户的顶级网站功能内，实现轻松的用户体验以及开放诚实的条款和条件。
• 开发所提供的产品以确保其质量最佳，并始终实行诚实的设计。

Tags: 品牌忠诚度