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随着新冠大流行，社会正义运动，自1930年以来最严重的经济危机以及巨大的杀人大黄蜂入侵美国，2020年是繁忙的一年。除了所有这些巨大的变化，我们还可以说，营销正在呈现出一些新趋势，以随着这些奇怪的时代而发展。在本文中，我们将讨论由于2020年事件而涌现的新时代营销趋势，以及如何参与进来，以便在新的一年中保持强大的营销策略。

营销趋势一：品牌透明度和社会意识

随着越来越多的黑人生活（BLM）运动和其他社会正义运动的出现，我们可以看到对支持这些活动的品牌表示感谢。据WARC称，消费者不仅期望政府官员支持社会运动，而且希望他们遵循的品牌。84％的消费者表示，品牌应该以某种方式支持BLM运动，无论是通过在社交媒体上显示支持，确保工作场所的多样性，支持地方和国家计划还是向慈善机构捐款等。2020年向我们表明，只需关注客户所参与的社区，您的营销策略将受益。

除了表现出社会意识，品牌还通过表现出透明度而受益，尤其是在社交媒体上。根据SproutSocial的消费者统计数据，“ 53％的消费者表示，他们很可能会从对社交透明的品牌那里购买商品。86％的美国人说，社交媒体的透明性比以往任何时候都重要，这意味着如果他们发现缺乏透明性，他们愿意将自己的业务推向竞争对手。”

因为社交媒体充当品牌直接与消费者互动的媒介，所以人们正在寻找可以更信任的品牌，因此透明化将帮助您的品牌赢得更多用户的信任。

您的品牌可以通过以下几种方式显示透明度：

与用户互动并回答所有问题。有时，用户会提出一些棘手的问题，但是与这些用户互动并回答具有挑战性的问题将使您的用户不怕说出真相。

公开承认错误。每个人都会犯错误，但隐藏错误只会表明您的品牌是假的。坦诚面对自己的错误，并向消费者展示如何纠正错误，这是证明您是一个值得信赖的品牌的重要举措。

显示幕后花絮。炫耀一个品牌的成品是不错的选择，但展示您的品牌成功的过程则显示出谦卑和与普通消费者相关的过程。与消费者分享您的挣扎，并就如何成功使他们感到与您保持联系提供建议。这将建立信任。

给予信贷。承认某人的辛勤工作或成功，就可以向消费者表明，这并不关乎您的全部。您品牌的成功来自团队的努力，因此也要向消费者展示这一点。

底线是人们想要一个可以信任并与之相关的品牌。通过透明和具有社会意识，您可以向消费者传达他们希望听到的信息，您的品牌也将从中受益。

营销趋势二：对话式营销

坚持消费者希望品牌值得信赖的想法，对话式营销将继续成为成功营销策略的重要因素。会话营销意味着您的品牌正在与消费者进行一对一对话。这包括回答消费者具有ASAP的问题。

您可以采取以下几项措施来促进与消费者的积极沟通：

• 有可用的客户服务代表并准备回答问题。这样，可以确保轻松找到您的公司的联系信息。在所有社交媒体个人资料页面上发布您公司的电话号码和电子邮件，并确保及时回复。
• 设置聊天机器人。人工智能技术将继续主导营销的未来。根据SingleGrain的说法，“到2020年，Chatbots将为85％的客户服务提供动力。” 聊天机器人对他们有很多好处。它们全天候24/7可用，比有现场代表向消费者讲话要便宜。他们也可以一次满足任何数量的消费者，而人类代表一次只能局限于一个顾客。

所有这些归结为营销趋势，人们想知道自己的品牌是谁，信任他们并与他们互动。继续努力，您的品牌将获得急剧增长。

营销趋势三：个性化

想想当您去星巴克时，咖啡师会用幸福的笑脸在杯子上写下您的名字。感觉如何？这让您感到被认可，而星巴克真正关心您作为一个人。这就是个性化的意思，在个人层面上针对消费者。在过去的十年中，这种营销趋势一直在发展，并且比以往任何时候都更为普遍。

您可以将个性化添加到您的营销策略中的方法包括：

创建迎合买方角色的引人入胜的内容。买方角色是代表特定目标受众的虚拟个体。当您知道消费者想要什么以及他们在哪里闲逛时，您可以创建引人入胜的内容，直接说明他们的兴趣。

通过名称解决现有客户的问题。如果您有数据并知道客户的姓名，请向他们发送按姓名寻址的营销内容。一个好主意是发送给您个人消费者的电子邮件。在这些电子邮件中，您可以向他们提供促销礼物，例如下次购买可享受20％的折扣，或向他们发送有关您的业务的最新更新。无论您选择发送什么邮件，这都将使您的客户觉得自己知道他们是谁，并且足够小心以记住他们。

使用人称代词。这是一种告诉您的客户他们被视为人的品牌，您的品牌也由人组成。例如，不要使用显示“致电1-800…”的联系按钮，而是显示“今天与我们交谈！”的按钮。这向消费者传达了一条信息，即他们将要与真正的人而不是某些公司巨头对话。这样做的目的是向您的客户表明您的品牌是由想要与他们互动的人组成的。

营销趋势四：视频内容

视频内容将成为您的营销策略中最有效的媒体内容类型。基于文本的内容只是过时了，与时俱进很重要。消费者不断在社交媒体平台上（主要是在移动设备上）观看视频内容。YouTube是视频内容的主要来源，而Facebook位居第二，因此您要考虑在这些平台上发布内容。

视频内容对消费者的购买决定有很大的影响。以下是ImpactBND的一些统计信息，可帮助说明这种影响：

• 52％的消费者表示，观看产品视频可以使他们对在线购买决策更有信心。
• 70％的消费者说他们分享了品牌的视频。
• 72％的企业表示视频提高了转换率。

借助此类统计数据，营销人员可以自信地说视频内容是使营销策略取得成功的途径。

但是，您应该发布哪种视频内容？近年来，视频内容本身一直在发展，新的趋势表明用户偏爱哪种形式的内容。一些较流行的趋势是：

• 1：1视频–向消费者发送个性化视频，而不是基于文本的直接消息或电子邮件，会产生更大的影响。我们知道，消费者希望对自己跟随的品牌感到个性化和重视，因此，通过向您的消费者发送个性化的视频回复，您可以向他们表明他们对您的品牌很重要。
• 实时流媒体–实时流媒体是一种视频工具，可让您实时与用户互动并立即互动。这样可以与消费者建立更深的联系。根据Vimeo的统计，实时流媒体也是最有效的视频内容形式之一，因为“ 80％的观众宁愿观看实时流媒体而不是阅读博客帖子。” 一些使用实时流媒体的顶级平台是Facebook，Instagram，Twitch和YouTube。
• Vlog – Vlog或视频博客正在成为博客的新趋势。由于视频内容比基于文本的内容更受欢迎，因此用户更喜欢观看视频博客而不是阅读博客。

营销趋势五：用户生成的内容

首先，什么是用户生成的内容？用户生成的内容或UGC是数字发布的内容，主要发布在社交媒体上通过用户传播其对自己特别感兴趣的品牌的意识。可以采用任何形式的内容，例如视频，图像或文本。几年前，UGC被市场营销人员所忽视，并不被认为是成功的市场营销策略。然而，在2020年，UGC成为主要的有影响力的营销策略。这可以归因于影响者营销的兴起以及消费者对更透明品牌形象的渴望。自从COVID-19大流行开始以来，UGC变得更加流行，主要是因为COVID-19提出了限制，导致人们呆在家里，迫使品牌适应瞬息万变的时代。一种适应方法是转向客户创建其他人希望查看的内容。

来自Tint的这些统计数据有助于说明为什么所有营销人员都应该将UGC纳入其营销策略。

• 与普通广告相比，基于UGC的广告的点击率高出四倍，每次点击费用降低了50％。
• 与标准公司职位相比，UGC在社交媒体上的参与度提高了28％。
• 超过50％的消费者表示，他们希望品牌告诉他们要创建和共享的内容类型。

营销趋势六：搜索引擎优化

尽管搜索引擎优化（SEO）并不是直接的营销趋势，但它在数字营销中具有重要意义。随着Google算法的不断变化，紧跟这些变化非常重要，这样您才能知道如何最大程度地提高SEO。到2021年，最流行的SEO趋势之一是用户体验或UX。这就是您为用户设计数字界面的方式，如今，UX在数字营销中比以往任何时候都起着越来越重要的作用，因为Google现在能够跟踪核心网络要素并在其排名中加以考虑。

要增强SEO，您需要设计网站，以便用户可以快速轻松地导航。否则，您将失去用户并降低搜索引擎排名。请密切注意您的加载时间。如果您的网站加载速度太慢，用户将感到沮丧并停止使用您的网站。另外，考虑一下您的网站是如何设计的；用户需要能够轻松查找信息，尤其是在移动设备上。实际上，根据Google的Think，“如果超过1/3的智能手机用户没有得到所需的信息，他们将立即访问另一家公司的网站或移动应用程序。” 话虽如此，请确保您拥有一个活跃的网站，该网站具有良好的响应能力和良好的设计，因此您的业务在搜索引擎上的排名很高，并且您要想成功地制定营销策略，也不会因网站设计不佳而步履蹒跚。

每个人都希望2021年比2020年更好，因此新的一年肯定会带来有趣的时光。通过跟踪最新趋势并调整您的营销策略以使其与当前时代保持一致，您的业务将有一个良好的开端。

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