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对于品牌而言，大多数社交媒体错误都是自己造成的。 了解最常见的社交媒体失礼以及如何在网络危机开始前预防。

根据您的使用方式，社交媒体既可以成为数字营销的宠儿——不断培养品牌情感和客户之间强烈的情感联系——也可以成为资源枯竭的荒地，将您的业务定位为脱节，或者更糟糕的是，一个被嘲笑甚至完全避免的贱民。

不幸的是，许多新的小企业发现自己属于后一类，努力与社交媒体用户建立关键联系，并避免社交媒体失败，这往往会破坏你的品牌形象和外展战略。这种自我造成的伤害不仅会伤害您的社交媒体努力；从长远来看，它们通常会造成严重的声誉损害，从而损害品牌完整性和收入。

以下是可能导致您的社交媒体营销策略失败的七个最大社交媒体错误——以及如何在未来避免这些错误。

1. 从错误的角度发帖

从个人的角度发布业务更新似乎无害。但是，偏离品牌的声音太远可能会造成真正的受众脱节，从而对您的品牌产生持久的影响，注入个人感觉或偏见，从而疏远用户并最终破坏您的信息传递。而且，当社交媒体经理偏离常规路线太远时，追随者和合格的潜在客户可能会失去信心并为其他人放弃您的社交渠道。

无论您的品牌或行业如何，保持您的社交媒体战略步入正轨意味着始终保持一致的品牌声音，并确保您的营销人员始终从公司而非他们自己的角度发布信息。

2. 抓住错误的趋势

抓住错误的趋势是让您的社交媒体管理偏离轨道的更快方法之一。不幸的是，这也是社交营销人员和寻求快速提高知名度的小型企业的普遍趋势。它不可避免地将品牌与不相关的模因或主题标签联系起来，让追随者和公众摇头。

虽然每个社交媒体渠道都提供了充足的空间来尝试和尝试新鲜事物，但在做任何轻率的事情之前了解最新趋势的全部内容是很重要的。随着每个新平台、模因、主题标签或病毒视频出现在公众视野中，一定要仔细研究最新的东西——在它导致品牌灾难之前。

3. 跳入错误的对话

让您的品牌参与错误的对话是一个严重但可以预防的社交媒体错误，它会产生重大的公众反响，并对您的业务产生持久影响。那是因为加入与您的信息或您的目的不一致的社交聊天和讨论不仅会使您失去联系；它还可以迅速将您的品牌转变为社交媒体的笑柄，在此过程中损害品牌完整性和客户关系。

虽然在某些情况下加入对话可以加强甚至加强你的信息传递，但在深入了解之前做好功课至关重要。与你的品牌、客户和文化相一致的对话很棒，但在加入之前一定要确保他们这样做了。

4. 利用新闻宣传您的品牌

随处可见的新闻故事和事件可以可信地投入到社交媒体营销组合中，并为品牌推广提供坚实的机会。也就是说，企业不恰当地使用这些项目（也称为新闻劫持）的情况并不少见，他们使用世界事件的方式不仅会让人品味低劣，而且实际上与公众情绪背道而驰。当时看起来不错的想法很快变成了公关失败，需要花费时间和金钱来克服。

新闻劫持是一种主要的社交平台失礼行为，但它也是高度可以避免的。记住，社交媒体首先是关于参与，共享内容应该始终是真实的和品牌化的，这有助于设置必要的护栏，以避免新闻宣传捎带，同时保持你的营销策略正确。

5. 完全避开新闻和事件

正如社交媒体上与新闻相关的不当宣传可能会将您的品牌塑造成聋哑人一样，完全忽略新闻和事件也是如此。事实上，在不关注世界大事的情况下发帖可能会适得其反，将您的品牌定位为对客户最关心的问题漠不关心、麻木不仁和无知。客户情绪、潜在客户产生甚至客户忠诚度都可能因此受到打击。

虽然不可能无所不知，但您员工中的社交媒体专家和社交营销人员应该对世界上正在发生的事情有很好的了解，并且至少应该在加载最新的品牌更新之前考虑重大新闻事件和更新。

6. 接受负面评论

有时这可能很诱人，但在社交媒体上进行一对一的负面评论和反馈可能会迅速回旋镖，成为一场非常公开的危机，病毒式传播并失控。无论是作为独立帖子还是在评论部分中，用负面评论回应不良反馈只会让事情变得更糟。

好斗的、以眼还眼的回应永远不应该成为您在任何社交媒体平台上的首选。相反，最好制定处理负面评论的规则，以及保持对话建设性而不是让事情偏离轨道的指导方针。在事情特别具有腐蚀性的情况下，直接消息甚至离线响应策略可能是最好的方法。

7. 机器人发帖

信不信由你，人们涌向社交媒体是为了建立有意义的联系，并与提供实际价值的内容进行互动，而不是许多品牌仅仅为了满足推荐的最低社交活动而依赖的机械化帖子。与客户进行一对一的互动并通过个人互动展示真实性和同理心，这是避免许多客户在一英里外都能认出的强制、公式化方法的关键。

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