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大流行带来的全球停工对各种规模和行业的企业产生了严重的负面经济影响。

根据Facebook的《小型企业状况报告》，由于新型冠状病毒而受到最大影响的行业是酒店，咖啡厅和餐馆，而服务型企业紧随其后。

这些行业很大程度上依赖于由于大流行而受到限制的活动，例如旅行和社交。但是，借助“ Google我的商家”（GMB）和Google评论等在线工具，尽管有在家中的限制，企业仍可以使客户了解情况并保持领先地位。

即使有许多国家/地区都开放了支持，但比以往任何时候都重要的是，要使客户了解您的业务以及您为保护员工和客户安全所做的工作。

这里探讨在冠状病毒大流行期间如何利用GMB列表和Google评论。

什么是Google我的商家？

Google我的商家是一种工具，可帮助企业与客户建立联系并扩大在线业务。客户可以了解您的业务，包括您的联系信息，位置，网站等等。

无论您采用何种网站策略，“ Google我的商家”都是在Google上获得本地知名度的最佳方法之一。用户还可以通过与Google我的商家帐户相关联的Google 评论来发表评论。但是自大流行以来，人们使用Google我的商家信息的方式已经改变。

人们不再使用此工具来寻找他们所在地区的企业。相反他们正在寻找其他信息，例如更新的交货或取货选项以及调整后的营业时间。

这种行为上的变化就是为什么对于企业来说，优化其“ Google我的商家”列表并监视其Google评论（如果还没有）至关重要。

在疫情期间，企业如何优化其Google我的企业列表和Google评论？

客户对疫情带来的更改有疑问，疑虑和意见。结果，许多人转向Google表达自己的想法。由于多达76％的客户信任在线评论以及个人推荐，因此大流行是没有时间让您的评论落伍的。

从客户体验的角度来看，及时回复Google评论始终是最佳做法，但在此期间尤其重要。而且一份报告发现，由于疫情，连锁店的收视率大幅下降。这是由于有关清洁度，等待时间和交货的投诉。

最值得注意的是，正面评价也有所下降，这意味着负面评价更具分量。因此，保持评论或消息不变可能会对您的业务产生不利影响。

响应评论不仅是客户体验中创建以客户为中心的体验并保持您的在线声誉的重要部分，而且还会影响您的本地搜索排名。换句话说，即使您的网站或社交媒体营销策略由于大流行而被搁置一旁，由于其排名因素属性，对Google评论的回复也可以确保客户能够找到您。

如何调整您的Google我的商家信息

我们知道维护您的“ Google我的商家”列表并回复Google评论非常重要，但是什么是确保以最佳方式管理每个商家的最佳方法是什么？

让我们来看看几种最大化您的Google我的商家帐户并跟上Google评论的方法。

确保您的公司信息始终是最新

使您的“ Google我的商家”信息保持最新状态是优化列表的重要组成部分。通知客户有关您对业务运营所做的任何更改对于保持稳定的销售势在必行。尽管社区聚集在本地企业周围，但如果您的信息过时，人们将找不到您（或从您那里购买）。

应始终保持最新的运营信息可以包括：

• 营业时间
• 延迟或缺货
• 临时关闭
• 礼品卡的可用性
• 更新了联系信息（指定接送的电话号码等）

如果您经营的是餐厅或店面，则“ Google我的商家”可让您更新列表，以指定服务选项，例如取货或送货。当客户导航到您的GMB列表时，他们将在列表上清楚地看到此信息。

对于餐馆和其他食品店，属性选项包括就餐，外卖和外卖。对于零售商，属性选项包括提货，送货，路边提货或店内购物。这可以帮助客户了解他们的选择，并可以帮助他们决定是否进行购买。

投入时间监控和回复Google评论

疫情期间，人们可能会对您的保单，您的工作时间，您可能正在享受的折扣等等有更多的疑问。此外，根据美国运通的一份报告，美国十分之七的 消费者表示，他们花了更多的钱与一家提供优质客户服务的公司开展业务。

尽快回复客户的一种好方法是通过“ Google我的商家”中的“消息传递”标签。如果在下班后或无法接听电话时，此功能特别有用。

您可以设置自动欢迎消息，客户在向您发送消息后会立即收到。如果您无法立即做出响应，那么这是一个很棒的功能。但是，如果您难以跟上收到的消息，问题和评论的数量，那么雇用专门的在线评论响应团队可能是最好的选择。

对于具有多个地点的企业，寻找简化方法

毋庸置疑，对于拥有多个地点的企业，您一定会收到大量评论和消息。尝试对多个“ Google我的商家”列表中的评论进行回复可能会很累，原因有以下几个：

• 每天监视每个“ Google我的商家”列表。
• 在每个位置保持一致性。
• 随着情况的变化，保持每个“ Google我的商家”列表的更新。

这可能是压倒性的，尤其是对于那些试图维持安全的日常运营的企业主而言。处理多地点企业的评论的最佳方法是简化您的工作。

简化您的在线评论管理如下所示：

• 为您最提出的问题准备一系列罐头答复；这样，每当客户撰写评论或向您发送消息时，您就可以立即获得质量响应。
• 每天抽出时间来回复客户的留言和评论，因此您不必担心会涌入大量的留言或评论。
• 在您的网站上创建一个FAQ页面，其中包含您最常见的问题；必要时将客户定向到该页面。

考虑雇用一个在线审核响应团队

管理客户的问题和消息可能会很麻烦，尤其是在大流行期间。雇用一个在线评论响应团队可以减轻您和您的员工的压力，使他们不仅可以在一定时间范围内而且可以使用一致的语言来回复客户。

在线评论响应团队可以通过多种方式提供帮助，包括：

• 及时响应多个企业列表中的所有客户评论和消息。
• 确保所有回复均在品牌上，并且在不同地点保持一致。
• 标记可能需要业务所有者额外响应的重要消息。
• 根据“ Google我的商家”或Google评论来确定改善客户体验的方法。

在线评论响应团队可以帮助您管理Google评论，以便您回到自己最擅长的业务上。

回应Google评论的重要性

尽管有疫情，但回应您的Google评论并维护“ Google我的商家”列表有助于使您的业务在客户面前。对评论的回应表明，您的业务以客户为中心，并且从始至终都在乎客户的体验。

确保您的商家信息准确无误非常重要，但及时回复客户的问题，消息和评论也同样重要。将您的客户体验的这一部分外包可能是最好的方法，也是最轻松的方法，尤其是在情绪高涨和不确定的时候。

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